RESUMEN DE COPIAS

CAPÍTULO 1 FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

1.1 ¿Qué significa comercio electrónico?

El comercio electrónico puede ser definido como la entrega de información, productos, servicios o pagos por teléfono, computadoras u otros medios autorizados

El comercio electrónico, para ser posibles, requieres de diversos elementos y dispositivos en el caso del comercio por internet, los principales recursos se refieres a:

· La existencia de una página web

· El uso de servidores informáticos

· La conexión a red

· El trabajo de equipos de monitoreo de redes

· Los procesos adicionales aportados por otros dispositivos auxiliares para garantizar la protección y desempeño adecuado y permanente de los quipos y el software ya citados.

El comercio electrónico posee ciertas peculiaridades cuando se le compara con el comercio tradicional. Veamos algunas de ellas.

El comercio tradicional suele tener presencia física en la forma de una tienda, oficina, almacén, fábrica u otros elementos similares. En cambio el comercio electrónico se hace presente por medio de imágenes, textos o sonidos proporcionados por sistemas de telecomunicaciones como internet.

Muchos negocios electrónicos han trasladado las figuras tradicionales de tiendas, oficina o almacén al campo virtual, a través de programas informáticos que cumplen con funciones similares como las de punto de contracto, exhibición, venta, pago y otras más. Los programas y equipos que hacen eso posible pueden ser ubicados en cualquier lugar del mundo y del espacio sideral, siempre y cuando exista acceso a internet.

La venta de bienes o servicios en internet también es distinta. En el comercio tradicional, el cliente puede ver en persona los bienes y hasta tocarlos. De manera similar, los servicios son proporcionados de forma presencial o con un trato cara a cara. En el comercio electrónico, la compra de bienes y servicios es a través de medios remotos. Los clientes revisan muchas veces catálogos electrónicos de información electrónico y hacen sus pedidos a través de las redes informáticas.

Con el comercio tradicional, el comercio electrónico acepta casi todos los medios de pago, pero en él rara vez se usa el dinero físico y, en cambio, se usan en adición diferentes sistemas de pagos con dinero electrónico.

Una gran diferencia ente una forma de comercio y otra son las limitaciones del comercio tradicional a los bordes geográficos y a los horarios de oficina. El comercio electrónico, en especial el llevado a cabo a través de internet, tiene un alcance mundial y la posibilidad de día presencia de negocios las 24 horas del día durante todo el año.

El comercio tradicional requiere de personas para atender a los clientes, mientras en el comercio electrónico este requerimiento disminuye, llegando a extremos donde un equipo de cómputo puede desempeñar, en forma automatizada, todo el proceso comercial, incluyendo la toma de pedidos, la verificación del medio pago, la aceptación del pago, la entrega del bien o servicio, la facturación y el registro contables de la operación

1.2 Breve historia de Internet

Internet es al mismo tiempo, un método de interconexión descentralizado de redes de computadoras y una red pública y global de computadoras donde pueden ser distribuidos información y productos.

Ciertos teóricos la adjudican a J.C.R., quien en la década de 1960 llegó a entrever la posibilidad de crear una red global, en la cual los usuarios podrían acceder y compartir datos y programas. Otros apuntan a un origen de Internet marcado por los trabajos de Leeonard Kleinrock, quien en julio de 1961 publicó desde el MIT el primer documento acerca de la teoría de conmutación de paquetes, proponiendo la factibilidad teórica de las conmutaciones vía avance en el camino hacia el trabajo informático en red.

La idea intereso al Departamento de Defensa de EE. UU., que buscaba la creación de una red de computadoras que permitiera la comunicación remota entre sus sistemas de defensa, y que fuese capaz de operar en la condiciones de un ataque nuclear. Como respuesta a este objetivo fue creada la red ARPA, desarrollada por la agencia de Proyectos de Investigación Avanzada por Licklider. El proyecto Arpa es considerado como el nacimiento formal de Internet.

En septiembre de 1969, la red ARPA permitió a las universidades californianas de UCLA Y Stanford el envío del primer correo electrónico. Más y más instituciones, vislumbraron el potencial de este proyecto. En 1993, el Centro Nacional de Supercomputadoras de los Estados Unidos (NCSC, por sus siglas en inglés) saco a la luz el software para desplegar la información gráfica en el formato WWW; es decir, la porción de Internet conocida hoy por la inmensa mayoría de los usuarios del ciberespacio.

1.3 World Wide Web (WWW).

La gran telaraña mundial, como se le conoce a esta herramienta, es la porción multimedia de Internet que contiene las denominadas páginas o sitios Web. Una página Web es un conjunto de documentos basados en la serie de estándares proporcionados por el código HTML (Hypertext Markup Language; Lenguaje Mejorado de Hipertexto). Cada página Web tiene asignado una dirección única de Internet.

La plataforma Web es capaz de desplegar información de otras herramientas de Internet como los mensajes Instantáneos, correo electrónico, FTP y Telnet. “El WWW se diseñó para explotar al máximo la capacidad de las computadoras PC, Mac, Works Station etc; y sus ambientes gráficos. Estos últimos sumados a los textos hacen el WWW ideal para mostrar información, de tal forma que, consultar páginas WWW sea lo mismo que consultar una revista electrónica.

Actualmente muchas Personas cuando piensan en Internet lo hacen pensando en la World Wide Web.

1.4-TIPOS DE COMERCIOS ELECTRÓNICOS.

1.4.1 Tipos de comercios electrónicos de acuerdos con los sujetos involucrados.

Si se consideran los agentes involucrados en el comercio electrónico, es factible distinguir las operaciones realizadas entre empresas a nivel interno (intra-business to business o B2B); empresas distintas (business to consumers o B2C); consumidores y empresas (consumers to business o C2B); empresas y gobiernos (business to goverments o B2G); y usuarios en situación de igualdad (peer to peer o p2p); por mencionar algunas posibilidades.

Las transacciones entre empresas y consumidores son más llamativas, en especial debido a las cuestiones de fiscalización, pero en la práctica la mayor proporción de las operaciones de comercio electrónico, considerando el montón de los flujos financieros en circulación, son entre empresas.

1.4.2 Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el tipo de bienes o servicios comercializados.

Muchos tipos de bienes y servicios pueden ser comercializados a través del comercio electrónico, pero las tres grandes categorías a explicar aquí son; venta de bienes tangibles, venta de bienes intangibles y acceso a internet.

1.4.2.1 Venta de productos tangibles.

Los medios electrónicos son cada vez más socorridos para comercializar bienes tangibles; por ejemplo, un consumidor en México puede acceder a la pág. web de Amazon (amazon.com).

En este caso, al tratarse de bienes físicos, donde quiera que estos se encuentren, el envío será realizado de forma tradicional (mensajería o servicio postal) a la dirección física del consumidor.

Con un procedimiento automatizado, al no existir costos significativos de inventarios o de índole laboral, un sistema de ventas por internet puede manejar costos aproximados por cada transacción de venta de entre 20 y 50 centavos de dólar.

1.4.2.2 Ventas de servicios y productos intangibles.

Típicamente denominado como el verdadero comercio electrónico. Con este esquema de suministro de bienes intangibles (es decir, en general los que no se pueden tocar, pesar o medir) y servicios, ¿en el lugar donde se encuentra el consumidor, en el sitio donde se encuentra el casino virtual o centro de apuestas o en alguna otra ubicación?

La tecnología electrónica ha permitido los prestos servicios en condiciones antes impensables; por ejemplo, durante la primera guerra del golfo a principios de los años 1900´s especialistas en Washington operaban a soldados en arabia saudita a través de medios remotos. De hecho, podría decirse que el comercio electrónico nació décadas atrás, gracias al intercambio de datos y transferencias electrónicas realizadas entre instituciones bancarias. Hoy en día, los consumidores pueden acceder en forma sencilla a los mercados financieros para comprar y vender acciones, bonos, opciones, futuros, warrants y otros instrumentos.

1.4.2.3 Acceso a internet.

Los proveedores de acceso a internet también hacen negocios por medio de las tecnologías automatizadas al suministrar a sus clientes servicios de comunicación en línea. De igual forma, estos proveedores de acceso compran capacidad de trasmisión o ancho de banda a los proveedores primarios de los servicios de telecomunicación. Los proveedores de acceso, por lo general, prestan sus servicios mediante un punto de presencia (point of presence o POP),

1.4.3 Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el canal de entrega.

Como se sugirió en el punto anterior, el comercio electrónico puede echar mano de los canales de entrega tradicionales para la puesta física del bien o el suministro presencial de un servicio. En estos casos se estaría ante la presencia del comercio electrónico “(fuera de red o línea).

1.5 SISTEMAS DE PAGO ELECTRÓNICO

1.5.1 Clasificación de los sistemas de pagos electrónicos.

1.5.1.1Aspectos generales.

El comercio electrónico es una forma más de comercio, por lo cual implica la existencia de un vendedor, un comprador, un bien o servicio a negociar y un precio o contraprestación a liquidar.

Como consecuencia lógica de la evolución de las tecnologías de transmisión electrónica de datos se han desarrollado esquemas de pago electrónico o en líneas.

En Alemania una operación de compra iniciada en internet termina en la forma de un depósito directo, por parte del consumidor, en las oficinas de una sucursal bancaria. De este último caso, se colige que en el comercio electrónico conviven formas tradicionales de pago con formas de pago más moderno y sofisticado.

Existe una amplia variedad de sistemas diseñados para el pago de la línea los cuales suelen clasificar en 2 grandes grupos: sistemas basados en cuentas y sistemas de dinero electrónico. Lo primero nos permite el pago gracias a la existencia de una cuenta personalizada del comprador, mientras los segundos permiten realizar el pago con el simple hecho de que el cliente posea el monto apropiado de dinero electrónico.

1.5.1.2.-Sistemas basados en cuentas

Tarjetas de crédito

Son ampliamente usadas para cubrir el precio de bienes y servicios en las operaciones de comercio electrónico en las empresas y consumidores. Una de las diferencias en relación con los mecanismos de pago en el comercio tradicional, es que en el comercio electrónico es el mercader o vendedor no tiene físicamente a la vista la tarjeta del cliente, si no que envía datos tales como: nombre del titular de la tarjeta, numero de tarjeta, código de seguridad y fecha de vencimiento entre otros.

Cuando el pago en línea por medio de tarjetas de crédito es sencillo, aceptado en las operaciones internacionales y no tiene por lo general costos adicionales por los tarjetahabientes

Master Card como visa, los dos principales compañías de tarjetas de crédito han desarrollado sistemas para incrementar los niveles de seguridad; por ejemplo el sistema verified de visa, en cuanto a la transacción en línea conecta directamente con el tarjetahabientes con el banco por medio de una clave de acceso a la vez que un mensaje personal que verifica la conexión bancaria

Otra de las desventajas de las tarjetas de crédito es que las comisiones a pagar por parte de los mercaderes o comerciantes son relativamente altas como para que resulten atractivas para recibir pagos de poca garantía.

Tarjetas de debito

Son aquellas donde los pagos efectuados con tarjetas de debito son fondeados desde la cuenta bancaria del cliente y no de un intermediario que otorga el crédito lo cual dificulta en ocasiones los reembolsos por pagos indebidos En ocasiones, los rembolsos por cargo indebidos.

Servicios de mediación.

Este tipo de servicio de pago se caracteriza por utilizar intermediarios.

Para pagar, lo compradores solo necesitan saber la dirección de correo electrónico del vendedor, la cual es verificada y ligada a una cuenta en paypal, para que después la contraprestación sea descargada de la cuenta de debito personal del comprador en paypal hacia la cuenta del vendedor.

Pago móvil y sistemas de cuentas telefónicas.

Son aquellos realizados por medios de dispositivos inalámbricos por ejemplo, a través de los teléfonos celulares. el cobro puede mediante la cuenta bancaria o telefónica del cliente.

1.5.1.3 Sistemas de dinero electrónico.

Sistemas de tarjetas inteligentes.

Guardan una gran similitud con las tarjetas de crédito, al ser ambas de plástico, pero con la peculiaridad de que las primeras contienen un micro procesador y una unidad de almacenamiento

Sistemas de dinero en línea

Estos sistemas de transferencias electrónicas de fondo, también permiten el pago de operaciones en línea, como puede ser el caso de los impuestos a cargo d un contribuyente. Por lo regular el cuentahabiente que lleva a cabo una operación de comercio electrónico es remitido al sitio web del banco para que efectué la transferencia del monto. La diferencia del dinero en línea en relación con una moneda común es que el primero está en un formato digital. Una de las desventajas del sistema de dinero en línea son los altos costos de las transferencias internacionales de fondos.

SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DE PAGOS ELECTRONICOS

Aspectos generales.

Una de la principales preocupaciones de comerciantes y consumidores son las relativas a la seguridad de los sistemas d pagos electrónicos. Tal como se harían en una negociación cara a cara, debe evitarse tener tratos que despierten suspicacias.

Protocolo set.

El protocolo SET (SECURE ELECTRONIC TRANSACTIION); fue creado por las compañías de crédito MASTER CARD Y VISA como un medio de pago seguro, siendo una alternativa más confiable del protocolo SSL. En consecuencia, este sistema de seguridad aún no ha logrado la amplia aceptación del sistema SSL.

Protocolo SSL.

Protocolo SSL instalador de conexión segura, desarrollado por la empresa NESCAPE, es quizá el sistema en servicios de seguridad más usado actualmente en el mundo por su sencillez de uso y por sus niveles de cerca del 90% en cuanto a posibles medidas de seguridad consideradas.