CAPÍTULO 1
FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
1.1 ¿Qué
significa comercio electrónico?
El
comercio electrónico puede ser definido como la entrega de información,
productos, servicios o pagos por teléfono, computadoras u otros medios
autorizados
El
comercio electrónico, para ser posibles, requieres de diversos elementos y
dispositivos en el caso del comercio por internet, los principales recursos se
refieres a:
· La existencia de una página web
· El uso de servidores informáticos
· La conexión a red
· El trabajo de equipos de monitoreo de
redes
· Los procesos adicionales aportados
por otros dispositivos auxiliares para garantizar la protección y desempeño
adecuado y permanente de los quipos y el software ya citados.
El
comercio electrónico posee ciertas peculiaridades cuando se le compara con el comercio
tradicional. Veamos algunas de ellas.
El
comercio tradicional suele tener presencia física en la forma de una tienda,
oficina, almacén, fábrica u otros elementos similares. En cambio el comercio
electrónico se hace presente por medio de imágenes, textos o sonidos
proporcionados por sistemas de telecomunicaciones como internet.
Muchos
negocios electrónicos han trasladado las figuras tradicionales de tiendas,
oficina o almacén al campo virtual, a través de programas informáticos que
cumplen con funciones similares como las de punto de contracto, exhibición,
venta, pago y otras más. Los programas y equipos que hacen eso posible pueden
ser ubicados en cualquier lugar del mundo y del espacio sideral, siempre y
cuando exista acceso a internet.
La venta
de bienes o servicios en internet también es distinta. En el comercio
tradicional, el cliente puede ver en persona los bienes y hasta tocarlos. De
manera similar, los servicios son proporcionados de forma presencial o con un
trato cara a cara. En el comercio electrónico, la compra de bienes y servicios
es a través de medios remotos. Los clientes revisan muchas veces catálogos
electrónicos de información electrónico y hacen sus pedidos a través de las
redes informáticas.
Con el
comercio tradicional, el comercio electrónico acepta casi todos los medios de
pago, pero en él rara vez se usa el dinero físico y, en cambio, se usan en
adición diferentes sistemas de pagos con dinero electrónico.
Una gran
diferencia ente una forma de comercio y otra son las limitaciones del comercio
tradicional a los bordes geográficos y a los horarios de oficina. El comercio
electrónico, en especial el llevado a cabo a través de internet, tiene un
alcance mundial y la posibilidad de día presencia de negocios las 24 horas del
día durante todo el año.
El
comercio tradicional requiere de personas para atender a los clientes, mientras
en el comercio electrónico este requerimiento disminuye, llegando a extremos
donde un equipo de cómputo puede desempeñar, en forma automatizada, todo el
proceso comercial, incluyendo la toma de pedidos, la verificación del medio
pago, la aceptación del pago, la entrega del bien o servicio, la facturación y
el registro contables de la operación
1.2 Breve
historia de Internet
Internet
es al mismo tiempo, un método de interconexión descentralizado de redes de
computadoras y una red pública y global de computadoras donde pueden ser
distribuidos información y productos.
Ciertos
teóricos la adjudican a J.C.R., quien en la década de 1960 llegó a entrever la
posibilidad de crear una red global, en la cual los usuarios podrían acceder y
compartir datos y programas. Otros apuntan a un origen de Internet marcado por
los trabajos de Leeonard Kleinrock, quien en julio de 1961 publicó desde el MIT
el primer documento acerca de la teoría de conmutación de paquetes, proponiendo
la factibilidad teórica de las conmutaciones vía avance en el camino hacia el
trabajo informático en red.
La idea
intereso al Departamento de Defensa de EE. UU., que buscaba la creación de una
red de computadoras que permitiera la comunicación remota entre sus sistemas de
defensa, y que fuese capaz de operar en la condiciones de un ataque nuclear.
Como respuesta a este objetivo fue creada la red ARPA, desarrollada por la
agencia de Proyectos de Investigación Avanzada por Licklider. El proyecto Arpa
es considerado como el nacimiento formal de Internet.
En
septiembre de 1969, la red ARPA permitió a las universidades californianas de
UCLA Y Stanford el envío del primer correo electrónico. Más y más
instituciones, vislumbraron el potencial de este proyecto. En 1993, el Centro
Nacional de Supercomputadoras de los Estados Unidos (NCSC, por sus siglas en
inglés) saco a la luz el software para desplegar la información gráfica en el
formato WWW; es decir, la porción de Internet conocida hoy por la inmensa
mayoría de los usuarios del ciberespacio.
1.3 World
Wide Web (WWW).
La gran
telaraña mundial, como se le conoce a esta herramienta, es la porción
multimedia de Internet que contiene las denominadas páginas o sitios Web. Una
página Web es un conjunto de documentos basados en la serie de estándares
proporcionados por el código HTML (Hypertext Markup Language; Lenguaje Mejorado
de Hipertexto). Cada página Web tiene asignado una dirección única de Internet.
La
plataforma Web es capaz de desplegar información de otras herramientas de
Internet como los mensajes Instantáneos, correo electrónico, FTP y Telnet. “El
WWW se diseñó para explotar al máximo la capacidad de las computadoras PC, Mac,
Works Station etc; y sus ambientes gráficos. Estos últimos sumados a los textos
hacen el WWW ideal para mostrar información, de tal forma que, consultar
páginas WWW sea lo mismo que consultar una revista electrónica.
Actualmente
muchas Personas cuando piensan en Internet lo hacen pensando en la World Wide
Web.
1.4-TIPOS
DE COMERCIOS ELECTRÓNICOS.
1.4.1 Tipos
de comercios electrónicos de acuerdos con los sujetos involucrados.
Si se
consideran los agentes involucrados en el comercio electrónico, es
factible distinguir las operaciones realizadas entre empresas a nivel interno
(intra-business to business o B2B); empresas distintas (business to consumers o
B2C); consumidores y empresas (consumers to business o C2B); empresas y
gobiernos (business to goverments o B2G); y usuarios en situación de igualdad
(peer to peer o p2p); por mencionar algunas posibilidades.
Las
transacciones entre empresas y consumidores son más llamativas, en especial
debido a las cuestiones de fiscalización, pero en la práctica la mayor
proporción de las operaciones de comercio electrónico, considerando el montón
de los flujos financieros en circulación, son entre empresas.
1.4.2 Tipos
de comercio electrónico de acuerdo con el tipo de bienes o servicios
comercializados.
Muchos
tipos de bienes y servicios pueden ser comercializados a través del comercio
electrónico, pero las tres grandes categorías a explicar aquí son; venta de
bienes tangibles, venta de bienes intangibles y acceso a internet.
1.4.2.1 Venta
de productos tangibles.
Los medios
electrónicos son cada vez más socorridos para comercializar bienes tangibles;
por ejemplo, un consumidor en México puede acceder a la pág. web de Amazon
(amazon.com).
En este
caso, al tratarse de bienes físicos, donde quiera que estos se encuentren, el
envío será realizado de forma tradicional (mensajería o servicio postal) a la
dirección física del consumidor.
Con un
procedimiento automatizado, al no existir costos significativos de inventarios
o de índole laboral, un sistema de ventas por internet puede manejar costos
aproximados por cada transacción de venta de entre 20 y 50 centavos de dólar.
1.4.2.2 Ventas
de servicios y productos intangibles.
Típicamente
denominado como el verdadero comercio electrónico. Con este esquema de
suministro de bienes intangibles (es decir, en general los que no se pueden
tocar, pesar o medir) y servicios, ¿en el lugar donde se encuentra el
consumidor, en el sitio donde se encuentra el casino virtual o centro de
apuestas o en alguna otra ubicación?
La
tecnología electrónica ha permitido los prestos servicios en condiciones antes
impensables; por ejemplo, durante la primera guerra del golfo a principios de
los años 1900´s especialistas en Washington operaban a soldados en arabia
saudita a través de medios remotos. De hecho, podría decirse que el comercio
electrónico nació décadas atrás, gracias al intercambio de datos y
transferencias electrónicas realizadas entre instituciones bancarias. Hoy en
día, los consumidores pueden acceder en forma sencilla a los mercados
financieros para comprar y vender acciones, bonos, opciones, futuros, warrants
y otros instrumentos.
1.4.2.3 Acceso
a internet.
Los
proveedores de acceso a internet también hacen negocios por medio de las
tecnologías automatizadas al suministrar a sus clientes servicios de
comunicación en línea. De igual forma, estos proveedores de acceso compran
capacidad de trasmisión o ancho de banda a los proveedores primarios de los
servicios de telecomunicación. Los proveedores de acceso, por lo general,
prestan sus servicios mediante un punto de presencia (point of presence o POP),
1.4.3 Tipos
de comercio electrónico de acuerdo con el canal de entrega.
Como se
sugirió en el punto anterior, el comercio electrónico puede echar mano de los
canales de entrega tradicionales para la puesta física del bien o el suministro
presencial de un servicio. En estos casos se estaría ante la presencia del
comercio electrónico “(fuera de red o línea).
1.5 SISTEMAS
DE PAGO ELECTRÓNICO
1.5.1 Clasificación
de los sistemas de pagos electrónicos.
1.5.1.1Aspectos
generales.
El
comercio electrónico es una forma más de comercio, por lo cual implica la
existencia de un vendedor, un comprador, un bien o servicio a negociar y un
precio o contraprestación a liquidar.
Como
consecuencia lógica de la evolución de las tecnologías de transmisión
electrónica de datos se han desarrollado esquemas de pago electrónico o en
líneas.
En
Alemania una operación de compra iniciada en internet termina en la forma de un
depósito directo, por parte del consumidor, en las oficinas de una sucursal
bancaria. De este último caso, se colige que en el comercio electrónico
conviven formas tradicionales de pago con formas de pago más moderno y
sofisticado.
Existe una
amplia variedad de sistemas diseñados para el pago de la línea los cuales
suelen clasificar en 2 grandes grupos: sistemas basados en cuentas y sistemas
de dinero electrónico. Lo primero nos permite el pago gracias a la existencia de
una cuenta personalizada del comprador, mientras los segundos permiten realizar
el pago con el simple hecho de que el cliente posea el monto
apropiado de dinero electrónico.
1.5.1.2.-Sistemas
basados en cuentas
Tarjetas
de crédito
Son
ampliamente usadas para cubrir el precio de bienes y servicios en las
operaciones de comercio electrónico en las empresas y consumidores. Una de las
diferencias en relación con los mecanismos de pago en el comercio tradicional,
es que en el comercio electrónico es el mercader o vendedor no tiene
físicamente a la vista la tarjeta del cliente, si no que envía datos tales
como: nombre del titular de la tarjeta, numero de tarjeta, código de seguridad
y fecha de vencimiento entre otros.
Cuando el
pago en línea por medio de tarjetas de crédito es sencillo, aceptado en las
operaciones internacionales y no tiene por lo general costos adicionales por
los tarjetahabientes
Master
Card como visa, los dos principales compañías de tarjetas de crédito han
desarrollado sistemas para incrementar los niveles de seguridad; por ejemplo el
sistema verified de visa, en cuanto a la transacción en línea conecta
directamente con el tarjetahabientes con el banco por medio de una clave
de acceso a la vez que un mensaje personal que verifica la conexión bancaria
Otra de
las desventajas de las tarjetas de crédito es que las comisiones a pagar por
parte de los mercaderes o comerciantes son relativamente altas como para que
resulten atractivas para recibir pagos de poca garantía.
Tarjetas
de debito
Son aquellas
donde los pagos efectuados con tarjetas de debito son fondeados desde la cuenta
bancaria del cliente y no de un intermediario que otorga el crédito lo cual
dificulta en ocasiones los reembolsos por pagos indebidos En ocasiones, los
rembolsos por cargo indebidos.
Servicios
de mediación.
Este tipo
de servicio de pago se caracteriza por utilizar intermediarios.
Para
pagar, lo compradores solo necesitan saber la dirección de correo electrónico
del vendedor, la cual es verificada y ligada a una cuenta en paypal, para que
después la contraprestación sea descargada de la cuenta de debito personal del
comprador en paypal hacia la cuenta del vendedor.
Pago móvil
y sistemas de cuentas telefónicas.
Son
aquellos realizados por medios de dispositivos inalámbricos por ejemplo, a
través de los teléfonos celulares. el cobro puede mediante la cuenta bancaria o
telefónica del cliente.
1.5.1.3
Sistemas de dinero electrónico.
Sistemas
de tarjetas inteligentes.
Guardan
una gran similitud con las tarjetas de crédito, al ser ambas de plástico, pero
con la peculiaridad de que las primeras contienen un micro procesador y una
unidad de almacenamiento
Sistemas de dinero en línea
Estos sistemas de transferencias electrónicas de fondo, también permiten
el pago de operaciones en línea, como puede ser el caso de los impuestos a
cargo d un contribuyente. Por lo regular el cuentahabiente que lleva a cabo una
operación de comercio electrónico es remitido al sitio web del banco para que
efectué la transferencia del monto. La diferencia del dinero en línea en
relación con una moneda común es que el primero está en un formato digital. Una
de las desventajas del sistema de dinero en línea son los altos costos de las
transferencias internacionales de fondos.
SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DE PAGOS ELECTRONICOS
Aspectos generales.
Una de la principales preocupaciones de comerciantes y consumidores son
las relativas a la seguridad de los sistemas d pagos electrónicos. Tal
como se harían en una negociación cara a cara, debe evitarse tener tratos que
despierten suspicacias.
Protocolo set.
El protocolo SET (SECURE ELECTRONIC TRANSACTIION); fue creado por las
compañías de crédito MASTER CARD Y VISA como un medio de pago seguro, siendo
una alternativa más confiable del protocolo SSL. En consecuencia, este sistema
de seguridad aún no ha logrado la amplia aceptación del sistema SSL.
Protocolo SSL.
Protocolo SSL instalador de conexión segura, desarrollado por la empresa
NESCAPE, es quizá el sistema en servicios de seguridad más usado actualmente en
el mundo por su sencillez de uso y por sus niveles de cerca del 90% en cuanto a
posibles medidas de seguridad consideradas.
